Endlich Amtlich: Katastrophaler Service der Internetprovider
Veröffentlicht in Archiv, IMO&Test von Sandra-Lia Donnerstag 24 Mai 2007 at 22:56
Stiftung Warentest sagt:
Katastrophaler Service der Internetprovider
Mangelhaft oder ausreichend: Die Beratung bei T-Online & Co bekommt nach einem Test schlechte Noten. Manche Anbieter reagieren erst nach zwei Wochen auf Anfragen.
Als bester Anbieter im Gesamturteil hat sich die Telekom-Tochter herausgestellt, berichtet die Zeitschrift „Test“ in ihrer Juni-Ausgabe. Trotzdem erhält T-Online nur „befriedigend“. Gute Noten für Komfort und Internetverbindung erhielt auch die etwas preiswertere 1&1 Internet AG.
Beim Service lassen die Tester kaum ein gutes Haar an den Anbietern. Kundenanfragen per Telefon und E-Mail würden häufig zur Geduldsprobe. Im schlechtesten Fall, beim Anbieter Freenet, hätten die Testkunden durchschnittlich 14 Minuten in der Telefon-Warteschleife gehangen. Erst nach 17 Tagen und 3 Stunden bekamen sie eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage. Schon so banale Fragen wie nach der maximalen Größe von Mail-Anhängen konnten einige Mitarbeiter der verschiedenen Hotlines nicht zu beantworten. Ganz zu schweigen von kniffligen Anliegen wie Kinderschutzmechanismen oder dem Einrichten einer eigenen Homepage.
Termine verfallen, Bestellungen sind weg
Auch bei der Einrichtung der Anschlüsse wurden die Testkunden immer wieder enttäuscht. Bei Alice und Freenet seien Bestellungen einfach verloren gegangen. Alice und Versatel ließen nach Angaben von Stiftung Warentest angekündigte Termine zur Freischaltung des Internetanschlusses einfach verstreichen, ohne den Kunden zu benachrichtigen.
Versatel lieferte falsche Geräte aus und AOL buchte die Kosten für eine Internettelefonie-Flatrate vom Konto ab, die nie bestellt worden war. Kabel Deutschland schickt zwar Techniker ins Haus. Doch diese brachten falsche Geräte mit oder stellten erst vor Ort fest, dass ein Internetanschluss per Kabel nicht möglich sei. Nur bei 1&1 verlief die Einrichtung komplett problemlos.
Wechsel verläuft ohne Probleme
Positiv vermerkten die Verbraucherschützer, dass nach einem Neuanschluss oder Wechsel die Internetverbindung bei allen Anbietern weitgehend störungsfrei und annähernd so schnell laufe wie versprochen.
Die Gesamtnote befriedigend erhielten die Anbieter T-Online, 1 & 1 und AOL. Mit ausreichend bewertete die Stiftung Warentest Freenet, Alice, Arcor, Versatel und Kabel Deutschland.
Wir wussten es, und sind stolz, dieses Ergebnis schon ein Jahr vor dem Test veröffentlicht zu haben.
Quelle dieser Info ist Focus.
Endlich Amtlich: Katastrophaler Service der Internetprovider
Veröffentlicht in Archiv, IMO&Test von Sandra-Lia Donnerstag 24 Mai 2007 at 22:56
Stiftung Warentest sagt:
Katastrophaler Service der Internetprovider
Mangelhaft oder ausreichend: Die Beratung bei T-Online & Co bekommt nach einem Test schlechte Noten. Manche Anbieter reagieren erst nach zwei Wochen auf Anfragen.
Als bester Anbieter im Gesamturteil hat sich die Telekom-Tochter herausgestellt, berichtet die Zeitschrift „Test“ in ihrer Juni-Ausgabe. Trotzdem erhält T-Online nur „befriedigend“. Gute Noten für Komfort und Internetverbindung erhielt auch die etwas preiswertere 1&1 Internet AG.
Beim Service lassen die Tester kaum ein gutes Haar an den Anbietern. Kundenanfragen per Telefon und E-Mail würden häufig zur Geduldsprobe. Im schlechtesten Fall, beim Anbieter Freenet, hätten die Testkunden durchschnittlich 14 Minuten in der Telefon-Warteschleife gehangen. Erst nach 17 Tagen und 3 Stunden bekamen sie eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfrage. Schon so banale Fragen wie nach der maximalen Größe von Mail-Anhängen konnten einige Mitarbeiter der verschiedenen Hotlines nicht zu beantworten. Ganz zu schweigen von kniffligen Anliegen wie Kinderschutzmechanismen oder dem Einrichten einer eigenen Homepage.
Termine verfallen, Bestellungen sind weg
Auch bei der Einrichtung der Anschlüsse wurden die Testkunden immer wieder enttäuscht. Bei Alice und Freenet seien Bestellungen einfach verloren gegangen. Alice und Versatel ließen nach Angaben von Stiftung Warentest angekündigte Termine zur Freischaltung des Internetanschlusses einfach verstreichen, ohne den Kunden zu benachrichtigen.
Versatel lieferte falsche Geräte aus und AOL buchte die Kosten für eine Internettelefonie-Flatrate vom Konto ab, die nie bestellt worden war. Kabel Deutschland schickt zwar Techniker ins Haus. Doch diese brachten falsche Geräte mit oder stellten erst vor Ort fest, dass ein Internetanschluss per Kabel nicht möglich sei. Nur bei 1&1 verlief die Einrichtung komplett problemlos.
Wechsel verläuft ohne Probleme
Positiv vermerkten die Verbraucherschützer, dass nach einem Neuanschluss oder Wechsel die Internetverbindung bei allen Anbietern weitgehend störungsfrei und annähernd so schnell laufe wie versprochen.
Die Gesamtnote befriedigend erhielten die Anbieter T-Online, 1 & 1 und AOL. Mit ausreichend bewertete die Stiftung Warentest Freenet, Alice, Arcor, Versatel und Kabel Deutschland.
Wir wussten es, und sind stolz, dieses Ergebnis schon ein Jahr vor dem Test veröffentlicht zu haben.
Quelle dieser Info ist Focus.
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